Frequently Asked Questions

Vous pouvez nous demander de organiser un enlèvement d'un colis d'instruments de mesure à votre adresse.

Cliquez ici pour plus d'informations sur notre service d'enlèvement.

Vous pouvez naturellement nous atteindre par téléphone au 02 - 757 92 44.

Si vous préférez communiquer votre plainte par écrit à nous, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

• Pour les commandes inférieures à € 150 (hors TVA), de frais d'expédition et d'administration de € 17,50 (hors TVA) seront facturés.
• Pour les commandes inférieures à € 150 (hors TVA) qui sont retirées à notre comptoir à Zaventem, des frais administratifs de € 9,00 (hors TVA) seront facturés.
• Pour les commandes supérieures à € 150 (hors TVA), aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

L'instrument n'est fort probablement pas bien remis à zéro. Effectuer une remise à zéro et recommencer la mesure.

Si un adaptateur de pression est installé sur votre manomètre, s'assurer que le robinet soit ouvert lorsque vous remisez le compteur. Si cela n'est pas fait, l'instrument peut devenir instable.

Le nipple de raccordement doit être pourvu de deux joints toriques et d'un filet à sa partie inférieure (dernier modèle). S'assurer également que le boulon à pans intérieurs du raccord de pression soit entièrement repoussé vers l'extérieur avant de mettre l’adaptateur en place.

S'assurer que le robinet de l’adaptateur de pression soit en position ouverte au moment de la remise à zéro du manomètre.

Vérifier la batterie et la remplacer si nécessaire.

La plage de réglage est fort probablement incorrecte. La contrôler et positionner cette fonction de préférence sur AUTO.

Si, lors de l'enclenchement d'un Fluke des séries 80 ou 170, les segments de l'afficheur apparaissent et disparaissent, la batterie est vide.

Un essai de continuité permet de mesurer la résistance du conducteur de protection. Cela nécessite une tension de 4 V au minimum et de 24 V au maximum, et une intensité d'au moins 200 mA. Le résultat de cette mesure doit être évalué en fonction de la longueur du conducteur, du diamètre du conduit et de la résistance de contact éventuelle. A titre indicatif, on suppose qu'une valeur supérieure à 1 Ohm n'est pas souhaitable.

Un bon testeur d'installation ou un bon appareil mesureur de résistance d'isolement est en mesure de réaliser un essai de continuité.

True RMS est la vraie valeur RMS d'une mesure de courant ou de tension à un signal AC

L'abréviation RMS signifie Root Mean Square. Cela signifie la racine carrée. De nombreux instruments de mesure utilisent le principe de la valeur moyenne, qui suppose qu'un signal alternatif a une forme sinusoïdale pure. Si la forme d'onde a une forme anormale, un écart dans les lectures se produit.

True RMS (ou TRMS) signifie que la vraie valeur (efficace) est mesurée, en tenant compte des formes d'onde anormales. Cette méthode de mesure fournit ainsi des valeurs avec une plus grande fiabilité.

Si l'instrument de mesure commence spontanément à pépier, il est possible que vos connexions soient mal raccordées ou qu'une douille de raccordement soit défectueuse.

Les Bump tests sont effectués avant chaque utilisation d'un équipement de détection de gaz et garantissent son bon fonctionnement. Vous trouverez des explications détaillées sur les bump tests via le lien ci-dessous :

Bump test

L'unité ppm signifie "partie par million", ce qui signifie 1 millionième.

A titre de comparaison : 1% est 1 centième et est donc égal à 10 000 ppm.

Un capteur O2 électrochimique a (en fonction du type appliqué) une durée de vie d'environ 2 ans.

EURO-INDEX conseille à ses clients de garder un certificat au moins 5 ans. Si un certificat n'est plus en possession du client pour des raisons particulières, il peut en demander une copie à EURO-INDEX.

Lors de la réparation ou de l'ajustement d'un instrument de mesure, vous recevez toujours un certificat de précalibrage et un certificat de post-calibrage. Ces certificats donnent un aperçu clair de l'état de l'instrument de mesure à la fois avant et après la réparation ou l'ajustement. Le certificat de précalibrage vous permet également d'évaluer la précision avec laquelle votre instrument de mesure a mesuré auparavant.

Mon MQS est un portail web gratuit et une application (Android et iOS) de EURO-INDEX qui vous donne une vue d'ensemble complète de l'entretien et de l'étalonnage de vos instruments de mesure. Avec Mon MQS, vous avez toujours et partout accès à des rapports et à des certificats d'étalonnage. Vous pouvez suivre l'état de votre instrument pendant le traitement et recevoir des notifications par e-mail, SMS ou notification push.

Pour plus d'informations sur votre compte gratuit pour Mon MQS, cliquez ici : page d'information Mon MQS.
Cliquez ici pour vous connecter ou pour vous inscrire à Mon MQS.

Téléchargez ici le manuel d'utilisation pour changer l'ordre des valeurs de mesure dans l'Eurolyzer STx

Le phénomène de clignotement de triangles à l'écran au démarrage (calibrage) s'explique fort probablement par des complications avec le capteur. Les situations suivantes sont possibles :

• Lorsque les triangles clignotants apparaissent lors d'une mesure d'O2, le capteur est probablement en fin de vie (un capteur d'O2 électrochimique a une longévité d'environ 2 ans en fonction du type utilisé). Renvoyer l'appareil pour entretien.  
• Lorsque les triangles clignotants apparaissent lors d'une mesure de CO, il est possible qu'il y ait encore présence de gaz influant sur le signal du capteur de telle façon qu’un calibrage à « l'air pur » ne soit pas possible. Dans le cas contraire, le capteur est probablement défectueux et vous devez retourner l'instrument à l'entretien.  
• Lorsque les triangles clignotants s'affichent lors d'une mesure de température, il est fort probable que les capteurs ne soient pas raccordés ou qu'un fil d'une des capteurs soit cassé. S'il y a un fil cassé, vous devez renvoyer l'instrument à l'entretien.

Si des traits pointillés s'affichent lors d'une mesure d'O2, le capteur d'O2 pourrait être défectueux. Il est également possible que les contacts ne fonctionnent pas correctement. Renvoyer l'appareil pour entretien.

Il est conseillé, après une mesure de fumées, de rincer l'instrument à l'air propre. Si l'instrument est directement mis hors tension après utilisation, il sera, lors d'un emploi ultérieur, remis à zéro avec de l'air présent dans le tuyau d'échantillonnage dans lequel du CO est encore présent (calibrage de l'appareil). L'écran pourrait alors afficher un message relatif au capteur de CO. Le fait de rincer abondamment l'instrument solutionnera le problème après un nouveau démarrage et un nouvel calibrage à l'air propre.

• Le CO2 est calculé à partir de l'O2. Si la mesure d'O2 dans les fumées excède 18 % Vol., les formules ne sont plus valables et l'écran affiche une ligne pointillée. Il est possible, à l'apparition de cet affichage, que la sonde de fumées ait une fuite ou soit colmatée. Vérifier les réservoirs et les deux filtres du séparateur de condensats ainsi que le tuyau d'échantillonnage. Il est important de vidanger le séparateur de condensats et de remplacer les filtres à temps !  
• Si la mesure d'O2 est effectuée correctement et que le problème persiste, il est possible que le type de combustible soit mal réglé. Ce dernier doit être saisi correctement avant d'effectuer une mesure.  
• Si des traits pointillés s'affichent lors d'une mesure d'O2, le capteur d'O2 pourrait être défectueux. Il est également possible que les contacts ne fonctionnent pas correctement. Renvoyer l'appareil pour entretien.

Si l'instrument de mesure affiche «CAL DUE », cela signifie que l'appareil doit être recalibré.

• Il est possible que la sonde de fumées ait une fuite ou soit colmatée. Vérifier les réservoirs et les deux filtres du séparateur de condensats ainsi que le tuyau d'échantillonnage. Le séparateur de condensats peut être bouché par l'eau de condensation. Il est important de vidanger le séparateur de condensats et de remplacer les filtres à temps !  
• La pompe ne fonctionnant pas correctement (la pompe produit un son différent qu'habituellement) peut être source de résultats de mesure erronés. Vous devez alors renvoyer l'instrument pour un entretien.

En cas d'inutilisation prolongée de l'instrument, la batterie se vide lentement et l'instrument doit ensuite être rechargé pendant 24 heures. L'instrument est chargé lentement afin d'éviter la surchauffe de la batterie. En conséquence, il n'est pas possible d'enclencher l'instrument immédiatement.

Un capteur O2 électrochimique a (en fonction du type appliqué) une durée de vie d'environ 2 ans.

Un analyseur de service ou de gaz de fumées contient en général un capteur d'oxygène et un capteur de monoxide de carbone. Les valeurs de mesure de ces capteurs sont affichées sur l'écran. Quand l'appareil affiche des traits au lieu des valeurs de mesure, cela signifie :

• Concernant le capteur de monoxide de carbone, les traits signifient en général que le capteur est exposé à une concentration CO très haute par laquelle le capteur est saturé. Vous pouvez résoudre ce problème par rincer l'instrument pendant 20 minutes avec de l'air frais (sans sonde de fumées). Après cette période, vous débranchez et ensuite réallumez l'instrument.

• Concernant le capteur d'oxygène, les traits signifient en général que le capteur ne fonctionne plus. Un capteur d'oxygène a une longévité d'environ 2 ans (dépendant du type). Après, le capteur doit être remplacé. Quand vous avez acheté un analyseur de service en combinaison avec le formule d'entretien et de calibrage MQS®, le capteur sera être remplacé à temps.

EURO-INDEX vous propose un système de services exclusif pour vos instruments de mesure avec le nom MQS^® (MaintenanceQualitéService). Avec MQS^®, votre instrument de mesure est entretenu et calibré périodiquement, de sorte que l'appareil est toujours en parfait état et que vous puissiez démontrer la précision de vos mesures.

MQS^® comprend :

• Contrôle des fonctionnalités de l'instrument et de ses accessoires
• Réparation et entretien préventif avec 10% de remise sur les pièces
• Calibrage à la réception avant le début de l’entretien (précalibrage)
• Ajustage et (post)calibrage si nécessaire
• Aucun frais de main-d’œuvre n’est requis lors de l’opération MQS^®
• Un prix MQS fixe pour la durée de vie de l’instrument (à condition d’effectuer les opérations MQS^® périodiquement par EURO-INDEX conformément aux avis de recalibrage*)
• Appel gratuit pour recalibrage
• 5 ans d’historique de tous les documents de service et de calibrage
• Portail web numérique (monmqs.be)
• Enregistrement des numéros de série et des données d’identification
• Restitution gratuite

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OmniumMQS est la formule d'entretien et d'étalonnage pour analyseurs de combustion LIGNE BLEUE Eurolyzer S1 et Eurolyzer STx.

A l'achat d'un analyseur de combustion LIGNE BLEUE Eurolyzer STx avec OmniumMQS, votre appareil a une garantie durant 7 ans. Vous payez un prix fixe tous les 2 ans pour l'entretien, la réparation et l'étalonnage. En cas de panne de l'appareil entre deux entretien obligé,  la réparation est gratuite*. Les capteurs, la batterie, les filtres et les pièces consommables sont remplacés gratuitement.
Le traitement de votre instrument de mesure est effectué par des techniciens spécialisés dans le laboratoire certifié ISO 9001 d'EURO-INDEX. Après le traitement, vous recevrez un certificat de calibrage valide.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'OmniumMQS?

• 7 ans de garantie sur l’appareil et les pièces consommables !
• Un prix fixe tous les deux ans (à condition que le conseil de recalibrage* est respecté)
• Entretien biennale avec :
  - Contrôle des fonctionnalités de l'instrument et de ses accessoires
  - Réparation et entretien préventif avec 10% de remise sur les pièces non couvertes par la garantie
  - Calibrage légal et si nécessaire ajustage
  - Aucun frais de main-d’œuvre lors de l’opération Omnium
  - Appel gratuit pour recalibrage
  - 7 ans d’historique de tous les documents de service et d'étalonnage
  - Portail web numérique (monmqs.be)
  - Enregistrement des numéros de série et des données d’identification
  - Livraison de retour gratuite

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Le calibrage consiste à déterminer l’écart d’un appareil de mesure par rapport à une norme internationale traçable. Lorsque, par exemple, votre montre est calibrée, l'heure qu’elle indique est comparée à celle d’une horloge atomique. On établit ensuite que votre montre retarde de 14 secondes. Cet écart est noté sur un certificat de calibrage.

La mise à l’heure de votre montre, en fait la mise aux normes de l’appareil de mesure dans les limites spécifiées, est appelée l’ajustement. Après ce dernier, l’appareil de mesure doit être à nouveau calibré. Dans le cas de votre montre, on constate, par exemple, qu’après ajustement, elle avance de 0,4 secondes.

Un certificat de calibrage vous permet de démontrer la précision de votre instrument de mesure au cas où votre responsabilité serait engagée.

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Pour générer des attestations de combustion numériques conformément aux exigences des différentes régions, vous pouvez utiliser des logiciels de tiers. Les analyseurs de gaz de combustion LIGNE BLEUE sont équipés d'un générateur de code QR. Grâce à ces codes uniques, les valeurs mesurées sont transmises de manière stable et sans connexion internet ou Bluetooth vers un logiciel de votre choix. Des logiciels de e.a. Climapulse, Tradecom/Instacert et Plenion ont des liens automatiques avec VEKA (Flandre) et Bruxelles Environnement pour une notification correcte.

Lorsque vous effectuez une mesure avec l'analyseur de gaz de combustion, la concentration actuelle est mesurée, ce qui dépend du système. Afin de pouvoir comparer les valeurs aux normes conformes à la réglementation, l'analyseur de combustion convertit la valeur à une valeur d'oxygène uniforme (0% O2 pour les installations domestiques). Concrètement, le CO actuel est mesuré et converti par l'appareil en COréf. Pour cette raison, la valeur COréf. doit être inscrite dans l'attestation de combustion.

Plus d'informations sur la réglementation : http://awac.be/index.php/guichet-technique/agrements/chauffagistes/91-techniqu

Chaque région est soumise à des obligations différentes. 

Région flamande : Enregistrement en ligne obligatoire de l'installation et de l'entretien des chaudières via l'application web VEKA. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un certificat de combustion, mais seulement les caractéristiques de l'appareil, le lieu et la date d'exécution et l'évaluation de l'opération. Suivre le manuel de VEKA pour la notification manuelle.

Région de Bruxelles : Attestations de contrôle périodique et de réception doivent être encodés numériquement par le logiciel en ligne de Bruxelles Environnement. Ce logiciel génère une attestation de combustion basée sur les données de mesure de votre Eurolyzer STx ou Eurolyzer S1. Vous pouvez aussi introduire les données de mesure via le code QR généré par l'appareil Voir tous les tutoriels du logiciel ici.

Région wallone : En Wallonie, il n'y a actuellement aucune obligation de transmettre les attestations à la région.