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Frequently Asked Questions

Général

J'ai une plainte. Comment puis-je communiquer cette plainte à EURO-INDEX ?

Vous pouvez naturellement nous atteindre par téléphone au 02 - 757 92 44.

Si vous préférez communiquer votre plainte par écrit à nous, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Y aura-t-il des frais d'administration ou d'expédition sur ma commande?
  • Pour les commandes inférieures à € 375 (hors TVA), de frais d'expédition et d'administration de € 15 (hors TVA) seront facturés.
  • Pour les commandes inférieures à € 375 (hors TVA) qui sont retirées à notre comptoir à Zaventem, des frais administratifs de € 7,50 (hors TVA) seront facturés.
  • Pour les commandes supérieures à € 375 (hors TVA), aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Mesure de pression

Comment se fait-il que je mesure des valeurs erratiques lors d'une mesure de pression ?

L'instrument n'est fort probablement pas bien remis à zéro. Effectuer une remise à zéro et recommencer la mesure.

Mon manomètre affiche des lectures instables, pourquoi ?

Si un adaptateur de pression est installé sur votre manomètre, s'assurer que le robinet soit ouvert lorsque vous remisez le compteur. Si cela n'est pas fait, l'instrument peut devenir instable.

Pourquoi l’adaptateur de pression ne se connecte-t-il pas bien sur le nipple de raccordement de mon manomètre ?

Le nipple de raccordement doit être pourvu de deux joints toriques et d'un filet à sa partie inférieure (dernier modèle). S'assurer également que le boulon à pans intérieurs du raccord de pression soit entièrement repoussé vers l'extérieur avant de mettre l’adaptateur en place.

Pourquoi la remise à zéro de mon manomètre est-elle difficile à régler ?

S'assurer que le robinet de l’adaptateur de pression soit en position ouverte au moment de la remise à zéro du manomètre.

Que dois-je faire si l'appareil ne s'enclenche pas ?

Vérifier la batterie et la remplacer si nécessaire.

Que signifie l'affichage « ---- » à l'écran de mon manomètre ?

La plage de réglage est fort probablement incorrecte. La contrôler et positionner cette fonction de préférence sur AUTO.

Instruments de mesure électrotechniques

Comment se fait-il que les segments de l'afficheur se mettent à clignoter (« flasher ») lors de l'enclenchement des Fluke des séries 80 et 170 ?

Si, lors de l'enclenchement d'un Fluke des séries 80 ou 170, les segments de l'afficheur apparaissent et disparaissent, la batterie est vide.

Qu'est-ce qui pousse mon multimètre Fluke, Ligne Electro ou Beha Amprobe à spontanément émettre un bipbip ?

Si l'instrument de mesure commence spontanément à pépier, il est possible que vos connexions soient mal raccordées ou qu'une douille de raccordement soit défectueuse.

EuroSoft Attest

Pourquoi dois-je noter les valeurs COref sur l'attestation de combustion au lieu des valeurs CO?

Lorsque vous effectuez une mesure avec l'analyseur de gaz de combustion, la concentration actuelle est mesurée, ce qui dépend du système. Afin de pouvoir comparer les valeurs aux normes conformes à la réglementation, l'analyseur de combustion convertit la valeur à une valeur d'oxygène uniforme (0% O2 pour les installations domestiques). Concrètement, le CO actuel est mesuré et converti par l'appareil en COréf. Pour cette raison, la valeur COréf. doit être inscrite dans l'attestation de combustion.

Plus d'informations sur la réglementation : http://awac.be/index.php/guichet-technique/agrements/chauffagistes/91-techniqu

 

Détection de gaz et de fuites

Le bump test des détecteurs de gaz est-il nécessaire ?

Les Bump tests sont effectués avant chaque utilisation d'un équipement de détection de gaz et garantissent son bon fonctionnement. Vous trouverez des explications détaillées sur les bump tests via le lien ci-dessous :

Bump test

Pourquoi, lors de l'enclenchement du LIGNE BLEUE GSP 1 les segments LED « POWER » et « LowBatt » s'allument en même temps ?

Lorsque les segments LED « POWER » et « LowBatt » s'allument en même temps, il est possible que la sonde soit défectueuse. Renvoyer l'appareil pour entretien.

Quelle est la durée de vie d'un capteur O2 électrochimique ?

Un capteur O2 électrochimique a (en fonction du type appliqué) une durée de vie d'environ 2 ans.

Certificats de calibrage

Combien de temps un certificat doit-il être conservé ?

EURO-INDEX conseille à ses clients de garder un certificat au moins 5 ans. Si un certificat n'est plus en possession du client pour des raisons particulières, il peut en demander une copie à EURO-INDEX.

Pourquoi est-ce que je reçois deux certificats de calibrage avec mon instrument ?

Lors de la réparation ou de l'ajustement d'un instrument de mesure, vous recevez toujours un certificat de précalibrage et un certificat de post-calibrage. Ces certificats donnent un aperçu clair de l'état de l'instrument de mesure à la fois avant et après la réparation ou l'ajustement. Le certificat de précalibrage vous permet également d'évaluer la précision avec laquelle votre instrument de mesure a mesuré auparavant.

Analyseurs de combustion

Comment faut-il changer l'ordre des valeurs de mesure dans l'Eurolyzer STx
Comment se fait-il que des triangles clignotants s'affichent à l'écran pendant le démarrage de l'EUROLYZER Classic ?

Le phénomène de clignotement de triangles à l'écran au démarrage (calibrage) s'explique fort probablement par des complications avec le capteur. Les situations suivantes sont possibles :

  • Lorsque les triangles clignotants apparaissent lors d'une mesure d'O2, le capteur est probablement en fin de vie (un capteur d'O2 électrochimique a une longévité d'environ 2 ans en fonction du type utilisé). Renvoyer l'appareil pour entretien.  
  • Lorsque les triangles clignotants apparaissent lors d'une mesure de CO, il est possible qu'il y ait encore présence de gaz influant sur le signal du capteur de telle façon qu’un calibrage à « l'air pur » ne soit pas possible. Dans le cas contraire, le capteur est probablement défectueux et vous devez retourner l'instrument à l'entretien.  
  • Lorsque les triangles clignotants s'affichent lors d'une mesure de température, il est fort probable que les capteurs ne soient pas raccordés ou qu'un fil d'une des capteurs soit cassé. S'il y a un fil cassé, vous devez renvoyer l'instrument à l'entretien.
Comment se fait-il que l'instrument n'affiche aucune mesure correcte d'O2 ?

Si des traits pointillés s'affichent lors d'une mesure d'O2, le capteur d'O2 pourrait être défectueux. Il est également possible que les contacts ne fonctionnent pas correctement. Renvoyer l'appareil pour entretien.

Comment se fait-il que l'instrument n'affiche aucune mesure correcte de CO ?

Il est conseillé, après une mesure de fumées, de rincer l'instrument à l'air propre. Si l'instrument est directement mis hors tension après utilisation, il sera, lors d'un emploi ultérieur, remis à zéro avec de l'air présent dans le tuyau d'échantillonnage dans lequel du CO est encore présent (calibrage de l'appareil). L'écran pourrait alors afficher un message relatif au capteur de CO. Le fait de rincer abondamment l'instrument solutionnera le problème après un nouveau démarrage et un nouvel calibrage à l'air propre.

Comment se fait-il que l'instrument n'affiche aucune mesure correcte de CO2 ?
  • Le CO2 est calculé à partir de l'O2. Si la mesure d'O2 dans les fumées excède 18 % Vol., les formules ne sont plus valables et l'écran affiche une ligne pointillée. Il est possible, à l'apparition de cet affichage, que la sonde de fumées ait une fuite ou soit colmatée. Vérifier les réservoirs et les deux filtres du séparateur de condensats ainsi que le tuyau d'échantillonnage. Il est important de vidanger le séparateur de condensats et de remplacer les filtres à temps !  
  • Si la mesure d'O2 est effectuée correctement et que le problème persiste, il est possible que le type de combustible soit mal réglé. Ce dernier doit être saisi correctement avant d'effectuer une mesure.  
  • Si des traits pointillés s'affichent lors d'une mesure d'O2, le capteur d'O2 pourrait être défectueux. Il est également possible que les contacts ne fonctionnent pas correctement. Renvoyer l'appareil pour entretien.

Pourquoi encore, l'instrument de mesure affiche « CAL DUE » ?

Si l'instrument de mesure affiche «CAL DUE », cela signifie que l'appareil doit être recalibré.

Pourquoi l'appareil affiche-t-il des valeurs qui ne correspondent pas à ce qui est attendu ?
  • Il est possible que la sonde de fumées ait une fuite ou soit colmatée. Vérifier les réservoirs et les deux filtres du séparateur de condensats ainsi que le tuyau d'échantillonnage. Le séparateur de condensats peut être bouché par l'eau de condensation. Il est important de vidanger le séparateur de condensats et de remplacer les filtres à temps !  
  • La pompe ne fonctionnant pas correctement (la pompe produit un son différent qu'habituellement) peut être source de résultats de mesure erronés. Vous devez alors renvoyer l'instrument pour un entretien.
Pourquoi l'EUROLYZER ST(e) ne démarre-t-il pas ?

En cas d'inutilisation prolongée de l'instrument, la batterie se vide lentement et l'instrument doit ensuite être rechargé pendant 24 heures. L'instrument est chargé lentement afin d'éviter la surchauffe de la batterie. En conséquence, il n'est pas possible d'enclencher l'instrument immédiatement.

Quelle est la durée de vie d'un capteur O2 électrochimique ?

Un capteur O2 électrochimique a (en fonction du type appliqué) une durée de vie d'environ 2 ans.

Quoi signifient des traits sur l'écran de mon analyseur de service ?

Un analyseur de service ou de gaz de fumées contient en général un capteur d'oxygène et un capteur de monoxide de carbone. Les valeurs de mesure de ces capteurs sont affichées sur l'écran. Quand l'appareil affiche des traits au lieu des valeurs de mesure, cela signifie :

  • Concernant le capteur de monoxide de carbone, les traits signifient en général que le capteur est exposé à une concentration CO très haute par laquelle le capteur est saturé. Vous pouvez résoudre ce problème par rincer l'instrument pendant 20 minutes avec de l'air frais (sans sonde de fumées). Après cette période, vous débranchez et ensuite réallumez l'instrument.
  • Concernant le capteur d'oxygène, les traits signifient en général que le capteur ne fonctionne plus. Un capteur d'oxygène a une longévité d'environ 2 ans (dépendant du type). Après, le capteur doit être remplacé. Quand vous avez acheté un analyseur de service en combinaison avec le formule d'entretien et de calibrage MQS®, le capteur sera être remplacé à temps.

Service

MQS® Qu'est-ce que c'est ?

MQS® est l'abréviation de MaintenanceQualitéService.

MQS® est un système unique d'EURO-INDEX et n'est pas comparable avec les autres service de calibrage vous présentés sur le marché. Avec MQS®, un prix fixe est toujours garanti pour l'entretien complet, les réparations et les calibrages. Les pièces à remplacer et les réparations externes approvisionnent le compte avec une remise de 10%. Périodiquement, vous recevez un rappel gratuit avec le conseil de laisser recalibrer votre instrument. Ce rappel peut être prévu des références qui sont importants pour vous. EURO-INDEX vous décharge donc de beaucoup de tâches administratives.

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Qu'est-ce que le calibrage ?

Le calibrage consiste à déterminer l’écart d’un appareil de mesure par rapport à une norme internationale traçable. Lorsque, par exemple, votre montre est calibrée, l'heure qu’elle indique est comparée à celle d’une horloge atomique. On établit ensuite que votre montre retarde de 14 secondes. Cet écart est noté sur un certificat de calibrage.

La mise à l’heure de votre montre, en fait la mise aux normes de l’appareil de mesure dans les limites spécifiées, est appelée l’ajustement. Après ce dernier, l’appareil de mesure doit être à nouveau calibré. Dans le cas de votre montre, on constate, par exemple, qu’après ajustement, elle avance de 0,4 secondes.

Un certificat de calibrage vous permet de démontrer la précision de votre instrument de mesure au cas où votre responsabilité serait engagée.

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